SafeKey® d’American Express

Qu'est-ce SafeKey® d’American Express?

Réponse
SafeKey® d’American Express vise à sécuriser davantage vos achats en ligne avec votre Carte American Express®, en attestant votre identité lors de chaque paiement, au moyen d’un code à usage unique (« One-Time Password [OTP] ») envoyé à votre numéro de portable ou adresse électronique fourni(e)(s). Une fois le SafeKey® inséré, votre transaction sera effectuée.

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American Express® n'offre-t-elle pas déjà une protection contre la fraude en ligne?

Réponse
Oui. Mais la protection contre la fraude et la prévention de la fraude sont deux choses très distinctes. SafeKey® d’American Express vise à prévenir la fraude sur votre Carte American Express® vous permettant ainsi de magasiner dans un contexte d’achats en ligne plus sûr.

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Est-il nécessaire de s’inscrire au service SafeKey® d’American Express?

Réponse
Non. Vous serez automatiquement inscrit(e) au service SafeKey® d’American Express en nous basant sur le numéro de portable et/ou adresse électronique fourni(e)(s).

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Est-ce que SafeKey® d’American Express est gratuit ou payant ?

Réponse
Ce service est gratuit.

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Comment puis-je effectuer des achats avec SafeKey® d’American Express?

Réponse
Etape 1 : Si vous insérez votre numéro de Carte American Express® pour régler des achats auprès d’un commerçant en ligne participant, une fenêtre SafeKey® d’American Express apparaîtra automatiquement, vous demandant d’insérer votre code d’identification (« User ID »).

Etape 2 : Une fois votre code d’identification validé, un code à usage unique (OTP) sera envoyé à votre numéro de portable inscrit au dossier. Si vous ne recevez pas votre OTP sur votre téléphone portable, vous pouvez toujours demander à ce qu'il soit envoyé à votre adresse électronique enregistrée.

Etape 3 : Entrez votre OTP et votre transaction en ligne sera traitée.

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Pourquoi ne me demande-t-on pas un OTP à chaque fois que je fais des achats en ligne?

Réponse
Si le commerçant n’est pas inscrit à SafeKey® d’American Express, on ne vous demandera pas de fournir votre OTP. Seuls les commerçants en ligne participants exigent l’OTP.

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Comment peut-on savoir si un commerçant prend en charge SafeKey® d’American Express?

Réponse
Lors du paiement, les commerçants en ligne participants afficheront le logo SafeKey® d’American Express sur leur site.

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Est-ce que mes transactions en ligne sont protégées même si le commerçant n’est pas enregistré au service SafeKey?

Réponse
Oui, vous l’êtes malgré tout.

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Puis-je effectuer des transactions en ligne avec ma Carte American Express® en étant à l’étranger?

Réponse
Oui, vous pouvez. Toutefois, nous vous prions de mettre votre téléphone en mode roaming car l’OTP sera envoyé au numéro de portable enregistré dans votre dossier. Si vous avez changé de numéro de portable en étant à l’étranger, veuillez avertir la banque qui mettra à jour vos coordonnées. Une fois de retour à Maurice, veuillez nous faire savoir dès que votre numéro de portable local est réutilisé.

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Quelle est la durée de validité du code à usage unique (OTP)?

Réponse
L’OTP est valide pendant 5 minutes après son envoi.

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Je n’ai pas encore reçu mon OTP. Est-ce qu’on peut me le renvoyer?

Réponse
Si vous cliquez sur le bouton « Resend OTP » (Renvoyer l’OTP) pendant ce délai de 5 minutes, le même OTP vous sera renvoyé. Une fois ce délai de 5 minutes passé, si vous n’avez toujours pas entré votre OTP ou si vous cliquez sur le bouton « Resend OTP », il faudra recommencer le processus d’opération du début afin d’obtenir un nouveau OTP.

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Que se passera-t-il si j’insère un mauvais OTP ?

Réponse
Si un mauvais OTP est inséré plus de trois fois, la session se fermera automatiquement. Et vous aurez à recommencer une nouvelle session.

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Comment savoir si mon numéro de portable et/ou adresse électronique inscrit(s) au dossier d’American Express® est/sont à jour?

Réponse
En appelant notre centre d’appels au +230 202 6060 ou votre chargé(e) de clientèle. Nous vous encourageons à garder régulièrement vos informations à jours.

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Comment mettre à jour mon numéro de portable et/ou adresse électronique?

Réponse
Veuillez contacter notre centre d’appels au +230 202 6060 pour mettre à jour vos coordonnées ou visiter une de nos agences pour remplir un formulaire à ce propos.

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Après la mise à jour de mon dossier, après combien de temps puis-je effectuer une transaction en ligne?

Réponse
Une fois que vos coordonnées sont mises à jour, vous pouvez effectuer des transactions en ligne immédiatement.

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on numéro de portable et/ou adresse électronique est/sont inscrit(s) au dossier de ma Carte American Express® principale. Ces informations s’appliqueront-elles aussi à toutes mes Cartes supplémentaires?

Réponse
Non, un numéro de téléphone portable et/ou une adresse électronique spécifique(s) est/sont associé(e)(s) à chaque carte supplémentaire. Si aucun numéro de portable ni adresse électronique n’a été inscrit au dossier des Cartes supplémentaires, veuillez mettre à jour ces renseignements.

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J’utilise une Carte supplémentaire et j’ai inscrit mon numéro de portable et/ou adresse électronique qui diffère/nt des coordonnées du titulaire de la Carte principale. La mise à jour de mes coordonnées au dossier de la Carte supplémentaire changera-t-elle celles inscrites au dossier de la Carte principale?

Réponse
Non, la mise à jour du numéro de portable et/ou de l’adresse électronique inscrit(e)(s) au dossier de la Carte supplémentaire ne change pas le numéro de portable et/ou l’adresse électronique inscrit(e)(s) au dossier de la Carte principale ou d’une autre Carte supplémentaire.

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Est-ce que SafeKey® d’American Express sera automatiquement réitéré quand ma Carte est remplacée ou renouvelée?

Réponse
Oui, votre nouvelle Carte sera automatiquement enregistrée au service. Le plus important est de vous assurer que votre numéro de portable est à jour dans votre dossier.

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Que dois-je faire si je constate une erreur de facturation sur mon compte pour un paiement en ligne?

Réponse
Si jamais vous remarquez une erreur de facturation sur votre compte, nous vous invitons à contacter votre succursale MCB la plus proche ou nous appeler au +230 202 6060.

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