Cartes

Comment activer ma carte ?

Réponse

Vous pouvez activer votre carte :

  • A travers l'application JuiceByMCB
  • Via nos guichets automatiques en faisant une transaction du type: vérification de votre compte ou retrait
  • En nous appelant au +230 202 5010
  • En rendant visite à votre agence MCB la plus proche

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Comment changer mon code PIN ?

Réponse

Vous pouvez le faire de trois manières :

  • Via l'application Juice By MCB, avec l'option Choix du code PIN. Attention : assurez-vous que votre carte est activée avant de changer votre code PIN
  • En remplissant le formulaire approprié dans une agence
  • Sur nos guichets automatiques

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Que faire si ma carte de débit ou de crédit est perdue ou volée ?

Réponse

Vous devez signaler toute perte ou vol en appelant le +230 202 5010 ou en vous rendant dans l'agence la plus proche.               

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Comment remplacer une carte abimée ?

Réponse

Si une telle situation se présente, rendez-vous dans l'agence la plus proche ou appelez le +230 202 5010 afin de demander son remplacement et de faire bloquer la carte par mesure de précaution.

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Que faire si ma carte est bloquée ?

Réponse

Veuillez le signaler en appelant le +230 202 5010 ou en vous rendant dans l'agence la plus proche

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Puis-je commander une carte de crédit pour une autre personne sur mon compte ?

Réponse

Oui, c'est possible. L'autre personne sera titulaire d'une carte secondaire et toutes les transactions effectuées sur la carte secondaire seront facturées sur votre compte de carte de crédit. 

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Comment recharger une carte prépayée ?

Réponse

Vous pouvez le faire de plusieurs manières :

  • Via l'application JuiceByMCB
  • Via les services bancaires en ligne
  • En déposant une enveloppe dans un guichet automatique ou dans une agence MCB

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Comment connaître le solde d'une carte prépayée ?

Réponse
  • Vous pouvez le faire en vous connectant au portail prépayé
  • Via l'un de nos guichets automatiques Visa
  • En nous appelant au +230 202 5010

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Comment s'enregistrer au service MCB Secure ?

Réponse

Il n'est plus nécessaire de s'inscrire. L'inscription est désormais automatique. En cas de problème, appelez le +230 202 5010.

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Comment connaître le solde d'une carte de crédit ?

Réponse

Vous pouvez le faire de plusieurs manières :

  • Via l'application JuiceByMCB
  • Via les services bancaires en ligne
  • Via l'un de nos guichets automatiques
  • En appelant le +230 202 5010

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Comment augmenter ou diminuer ma limite de crédit ?

Réponse
Vous pouvez augmenter ou diminuer votre limite de crédit en nous envoyant un message sécurisé à travers les services bancaires en ligne ou en remplissant le formulaire approprié disponible dans toutes les agences MCB.

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Mon enfant peut-il avoir une carte prépayée ?

Réponse
Oui, votre enfant est éligible à la carte Visa prépayée 12-17.

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Que faire si je perds ma carte ?

Réponse
Si une telle situation se présente, merci d'appeler immédiatement le +230 202 5010 ou de vous rendre dans l’agence MCB la plus proche pour annuler votre carte.

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Les cartes MCB fonctionnent-elles à l'étranger ?

Réponse

Oui. Vous pouvez utiliser votre carte dans tous les guichets automatiques ou points de vente et auprès de commerçants en ligne affichant les logos suivants :

  • American Express
  • Mastercard
  • Visa
  • Maestro
  • UnionPay

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Ma carte inclut-elle une assurance lorsque je voyage ?

Réponse
Oui. Les cartes Gold et American Express vous offrent automatiquement une assurance quand vous voyagez à l'étranger. Si vous êtes titulaire d'une carte Classic ou Primo, vous pouvez souscrire à une assurance voyage annuelle moyennant un supplément de Rs.600. Vous pouvez vous abonner en ligne ici.

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Quelles précautions dois-je prendre lorsque j'utilise mes cartes ?

Réponse
Il est impératif de conserver votre code PIN en sécurité. Avant d'utiliser un distributeur automatique de billets, vérifiez rapidement qu'aucun appareil de détection n'a été apposé. Lorsque vous saisissez votre code PIN, protégez votre main avec l'autre main. Ne jamais écrire ni conserver votre code PIN avec votre carte.
Veuillez signaler toute perte à la banque immédiatement.

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Que dois-je faire si je voyage?

Réponse

Vous devez vérifier que :

  • Vos cartes sont activées
  • Vous connaissez les codes PIN de vos cartes
  • Vous avez une copie de vos assurances
Merci d'appeler le +230 404 4800 pour activer vos cartes de débit.

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